上海婚慶服務(wù)今年投訴增加一成 消保委：加大懲罰力度
【穎海租車﹥上海婚車網(wǎng)】婚禮、婚慶價格水漲船高，從一兩萬元的簡單套餐到數(shù)萬元的“增值服務(wù)”，各種定制婚宴的婚慶服務(wù)價格更是高達“10萬+”。然而，高價背后卻藏有隱憂。近日，滬上一家名為“雁盟奉”的婚慶公司突然“跑路”，和數(shù)十位定制婚慶服務(wù)的新人“開了個大玩笑”。市消保委指出，一走了之的“跑路”行為極不負責任，但也折射出當下“失信”成本過低的現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，上海涉婚慶的各類投訴已達457件，同比去年增加12.3%。
江蘇路上公司人去樓空
昨日，江蘇路近延安西路口的這家“雁盟奉”婚慶公司總部已經(jīng)人去樓空，大門兩側(cè)用紅白藍塑膠布貼封，玻璃大門敞開但內(nèi)側(cè)已空，門上張貼有“旺鋪招租”的字樣。顯然，已是一派“無人可尋”的尷尬局面。在點評網(wǎng)站上，“雁盟奉婚禮創(chuàng)造(旗艦店)”的基本信息已被刪除。
投訴從上周爆發(fā)，短短一星期，就已徹底“人去樓空”，新人頗為無奈。據(jù)了解，消費者在預(yù)定了這家“雁盟奉”的婚慶服務(wù)后，在接近合同履行時才發(fā)現(xiàn)，該公司已幾乎成為“空殼”。起初，曾有部分消費者得到工作人員的回應(yīng)，承諾退還定金。部分消費者得到白紙黑字承諾，但卻始終無法兌現(xiàn)。這些消費者曾組建“微信群”，人數(shù)多達數(shù)十人，每位消費者的經(jīng)濟損失從2000多元到1萬多元不等。“人去樓空”后，消費者的投訴維權(quán)該如何處理，恐成現(xiàn)下一樁尷尬“懸案”。
婚慶服務(wù)消費投訴頻現(xiàn)
市消保委披露，2016年至今，已受理有關(guān)婚慶服務(wù)的投訴457件，同比上升12.3%。除了“雁盟奉”這樣“人去樓空”的極端案例外，在婚慶服務(wù)中出現(xiàn)服務(wù)漏洞、臨時漲價、霸王條款等問題，也屢屢引發(fā)消費投訴爭議。
如消費者曹女士在去年12月與某婚慶公司簽訂了價值14000元的婚慶服務(wù)合同。在今年10月15日，曹女士接受婚慶服務(wù)過程中，她卻發(fā)現(xiàn)該婚慶公司不僅在主舞臺擺設(shè)、婚宴主桌花球、LED燈等多處現(xiàn)場布置存在漏洞，還發(fā)生攝影師半天未到場、婚慶錄像不予提供等問題。事后，該婚慶公司以策劃人員離職為由不愿意配合解決爭議。
消費者蔣先生則是在今年6月與某酒店簽訂婚宴服務(wù)合同后，支付了6000元定金。合同約定桌數(shù)為7桌，每桌餐費標注為3300元。消費者后被酒店方通知曹家渡店因內(nèi)部原因關(guān)門，要求消費者更換至虹橋路店，蔣先生無奈接受。在11月5日婚宴當日，該酒店虹橋路店通知蔣先生每桌餐費臨時漲價至3900元，另以近乎“威脅”的口氣告知蔣先生必須“先付款后上菜”。因婚宴儀式即將舉行，蔣先生再次無奈付款，且至今未收到相關(guān)發(fā)票。
“跑路”折射誠信漏洞
“不打招呼直接跑路，折射的是市場誠信體系的漏洞。當下跑路成本遠遠低于履約成本，婚慶企業(yè)的‘失信’成本也遠遠低于守信成本。”市消保委法研部主任汪鶇指出，一走了之、不遵守商業(yè)道德的失信行為應(yīng)納入經(jīng)營者誠信紀錄，加大失信成本，才會減少和逐步杜絕類似現(xiàn)象的再次發(fā)生。
汪鶇指出，2006年所出臺的《上海市婚禮慶典服務(wù)示范文本》，實際上也是基于《合同法》中誠實守信的原則，提醒消費者通過簽訂完善的合同可以作為今后有利的維權(quán)依據(jù)。記者注意到，該《示范文本》對新人和婚慶服務(wù)企業(yè)都有嚴格約束力，其中所涉及的各項服務(wù)價格等具體細節(jié)必須手填，并且詳細規(guī)定了賠償細則。
“通過規(guī)范合同能在一定程度上規(guī)避‘跑路’風險。婚慶服務(wù)應(yīng)當根據(jù)規(guī)范，提供一個‘菜單式’的選擇，而接受服務(wù)的新人消費者，則可以通過閱覽‘菜單’，對婚慶服務(wù)的完整性和真實性進行補充，完成一項再支付一項。預(yù)付費用則應(yīng)當由雙方協(xié)商，且必須按比例規(guī)劃。”汪鶇建議，新人消費者還應(yīng)在接受婚慶服務(wù)前找齊手中所有憑證，以及當時的書面內(nèi)容，作為維權(quán)參考。